Gemeinsame Ziele, gemeinsamer Erfolg
Die Partnerschaft mit Gourmetage war eine besondere Ehre für BrandCrock. Die Zusammenarbeit mit ihrem Team war eine spannende Reise, bei der wir gemeinsam das Kundenerlebnis weiterentwickelt und verbessert haben. Diese Partnerschaft hat unsere Verbindung zu einem Unternehmen gestärkt, das sowohl Handwerkskunst als auch Kundentreue schätzt. Wir sind stolz darauf, Teil ihres kontinuierlichen Wachstums und Erfolgs zu sein.
Referenzen
Projekt:
Gourmetage
Plattform:
Shopware 6
Branche:
Lebensmittel und Getränke
Projekt-Übersicht
Gourmetage, ein angesehener Einzelhändler in der Lebensmittel- und Getränkeindustrie, benötigte eine Lösung zur Verbesserung der Verwaltung und Verteilung von Gutscheinen in ihren Online- und Offline-Stores. Als Anbieter von Premium-Gourmetprodukten war ihr Gutscheinsystem ein zentraler Bestandteil ihrer Verkaufsstrategie. Das bestehende Framework fehlte jedoch an Flexibilität, was es den Kunden erschwerte, Gutscheine effizient zu kaufen, einzulösen und zu verfolgen.
Das Ziel war es, ein nahtloses und benutzerfreundliches Erlebnis für Kunden zu schaffen, um Gutscheine sowohl online als auch in physischen Geschäften zu kaufen und zu nutzen. Gleichzeitig sollte ein leistungsstarkes Backend-System bereitgestellt werden, das die Gutscheinverwaltung, -verteilung und -verfolgung ermöglicht. Dafür war die Integration eines hochentwickelten Gutscheinsystems in ihre bestehende Shopware-6-Plattform erforderlich.
Wesentliche Herausforderungen
Komplexe Gutscheinverwaltung: Gourmetage benötigte ein zentrales System zur Verwaltung von digitalen und physischen Gutscheinen. Dies erforderte Flexibilität für verschiedene Beträge, Nutzungsgrenzen und Ablaufdaten bei gleichzeitiger Gewährleistung der Benutzerfreundlichkeit und nahtloser Integration über alle Kanäle hinweg.
Optimierte Benutzererfahrung: Das vorherige System verwirrte die Kunden, was zu einem Rückgang der Gutscheinverkäufe führte. Die Vereinfachung des Kauf- und Einlöseprozesses bei gleichzeitiger Wahrung der Markenästhetik und Gewährleistung der Kompatibilität zwischen Online- und stationären Kanälen war für die Steigerung der Zufriedenheit und des Umsatzes von entscheidender Bedeutung.
Nachverfolgung und Analyse: Gourmetage benötigte detaillierte Berichte über Gutscheinverkäufe, Einlösungsraten und Kundenpräferenzen. Der Mangel an Dateneinblicken im bestehenden System behinderte die Fähigkeit, die Leistung zu verfolgen und datengesteuerte Geschäftsentscheidungen zu treffen.
Integration über mehrere Kanäle hinweg: Die Gewährleistung einer nahtlosen Integration zwischen Online- und physischen Geschäften war eine Herausforderung. Die veraltete Einrichtung führte zu Inkonsistenzen bei den Gutscheinsalden und Echtzeit-Updates, so dass die kanalübergreifende Synchronisierung für ein verbessertes Kundenerlebnis entscheidend war.
Unser Ansatz
Zentrales Gutschein-Management-System: Um den Bedarf von Gourmetage an einer rationalisierten Gutscheinverwaltung zu decken, entwickelten wir ein maßgeschneidertes Gutscheinmanagementsystem, das in die Shopware 6-Plattform integriert wurde. Dieses System ermöglichte die einfache Erstellung und Verwaltung von digitalen und gedruckten Gutscheinen.
Verbesserte Benutzeroberfläche für Gutscheine: Wir haben die gesamte Benutzeroberfläche für den Kauf und die Einlösung von Gutscheinen überarbeitet und dabei den Schwerpunkt auf Einfachheit und Benutzerfreundlichkeit gelegt. Durch das neue Design können Kunden nun intuitiv durch den Gutscheinbereich navigieren und ihren Einkauf in wenigen Schritten abschließen.
Verteilung von Gutscheinen und Echtzeit-Updates: Das neue System ermöglichte Echtzeit-Updates über den Kontostand und den Einlösestatus der Gutscheine. Dadurch konnten die Kunden das verfügbare Guthaben ihrer Gutscheine einsehen und sie kanalübergreifend nutzen.
Analyse- und Berichtswerkzeuge: Um Gourmetage einen besseren Einblick in die Gutscheinverkäufe und das Kundenverhalten zu geben, implementierten wir ein fortschrittliches Analyse- und Berichtstool. Mit dieser Funktion konnte das Unternehmen Gutscheinkäufe, Einlösungsraten und Nutzungstrends verfolgen.
Projekt-Highlights
Erhöhter Gutscheinverkauf
Mit der Einführung eines vereinfachten Gutscheinverwaltungssystems und einer verbesserten Benutzeroberfläche verzeichnete Gourmetage einen deutlichen Anstieg der Gutscheinverkäufe. Die einfache Handhabung beim Kauf und Einlösen von Gutscheinen in Online- und stationären Geschäften trug maßgeblich zu diesem Anstieg bei.
Verbesserte Kundenzufriedenheit und Loyalität
Die nahtlose Integration von Gutscheinkäufen und -einlösungen über mehrere Kanäle hinweg verbesserte die Kundenerfahrung erheblich. Klare Anweisungen, Echtzeit-Aktualisierungen des Guthabens und ein reibungsloser Checkout-Prozess steigerten die Zufriedenheit der Kunden, was zu einer Zunahme an Stammkunden und einer stärkeren Bindung an die Marke Gourmetage führte.
Datenanalyse für den Kunden
Das fortschrittliche Analysetool lieferte Gourmetage wertvolle Einblicke in das Kundenverhalten und die Gutscheintrends. Das Unternehmen konnte nun analysieren, welche Gutscheine besonders beliebt waren, wann sie eingelöst wurden und wie Kunden mit dem Gutscheinsystem interagierten.
Optimierte interne Abläufe
Mit einem zentralisierten Gutscheinverwaltungssystem konnte das interne Team von Gourmetage verschiedene Gutscheintypen leichter verwalten, Einlösungen nachverfolgen und Verfallsdaten überwachen. Dies rationalisierte die Abläufe, reduzierte Fehler und steigerte die Effizienz bei der Bearbeitung von Gutscheinbezogenen Aufgaben.
Ergebnisse und Erfolge
Verbesserte Konversionsraten
Die intuitive Benutzeroberfläche und der vereinfachte Kaufprozess des neuen Gutscheinsystems führten zu einem erheblichen Anstieg der Konversionsraten. Kunden schlossen ihre Einkäufe häufiger ab, da die Reibungspunkte im Kaufprozess reduziert wurden.
Erhöhte Kundenbindung
Durch das Angebot einer benutzerfreundlicheren Gutschein-Erfahrung gewann Gourmetage mehr wiederkehrende Kunden. Zufriedene Kunden kehrten häufiger zurück und tätigten zusätzliche Einkäufe, insbesondere wenn sie Gutscheine als Geschenke für andere nutzten.
Optimierte Marketingstrategien
Die durch das Gutscheinsystem gesammelten Analysedaten gaben Gourmetage die nötigen Werkzeuge, um ihre Marketingstrategien zu verfeinern. Ein besseres Verständnis der Kundenpräferenzen ermöglichte es dem Unternehmen, gezielte Aktionen zu entwickeln, die bei ihrer Zielgruppe Anklang fanden und das Wachstum der Gutscheinverkäufe weiter ankurbelten.
Skalierbares Gutscheinsystem
Das Gutscheinverwaltungssystem wurde so entwickelt, dass es skalierbar ist und Gourmetage eine einfache Erweiterung ihres Gutscheinangebots ermöglicht, während das Unternehmen wächst. Ob durch die Einführung neuer Gutscheinarten oder den Eintritt in neue Märkte – das System wurde so konzipiert, dass es sich an ihre sich wandelnden Bedürfnisse anpasst.
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