Eterna
ETERNA ist eine Premium-Modemarke, die für ihre hochwertigen Hemden, Blusen und Business-Kleidung bekannt ist und sich auf Handwerkskunst, Nachhaltigkeit und zeitlosen Stil konzentriert.
Gemeinsame Ziele, gemeinsamer Erfolg
Die Zusammenarbeit mit ETERNA war für uns ein echtes Privileg. Unsere Partnerschaft basierte auf einem gemeinsamen Engagement für Qualität und Innovation, mit dem Ziel, die Online-Präsenz der Marke zu verbessern und gleichzeitig den Luxus und die Handwerkskunst zu erhalten, die ETERNA ausmachen.
Referenzen
Projekt:
Eterna
Plattform:
Shopware 6
Branche:
Mode und Bekleidung
Projekt-Übersicht
ETERNA, ein führender Name in der Premium-Modebranche, ist bekannt für seine hochwertigen Hemden, Blusen und Business-Kleidung. Um den guten Ruf der Marke in Bezug auf Handwerkskunst und Nachhaltigkeit zu ergänzen, wollte ETERNA seine E-Commerce-Plattform verbessern. Das Ziel war es, den Kunden ein nahtloses und ansprechendes Einkaufserlebnis zu bieten, das das prestigeträchtige Image der Marke widerspiegelt und die Kundenzufriedenheit steigert.
Das Projekt zielte darauf ab, den Online-Shop von ETERNA umzugestalten, indem das Benutzererlebnis verfeinert, die Personalisierung integriert und der Checkout-Prozess rationalisiert wurde. Damit sollte sichergestellt werden, dass die Plattform bei ETERNAs Premium-Publikum Anklang findet und gleichzeitig der Umsatz und die allgemeine Zufriedenheit gesteigert werden.
Wesentliche Herausforderungen
Komplizierter Navigationsprozess: Die Website von ETERNA hatte eine zu komplexe Navigation, die es den Nutzern schwer machte, Produkte zu finden. Ineffektive Filter und Menüs machten die Kollektionen nicht deutlich, was die Kunden frustrierte und die Absprungrate deutlich erhöhte.
Mangel an personalisierten Empfehlungen: Auf der ETERNA-Plattform fehlte eine Funktion für personalisierte Empfehlungen auf der Grundlage des Nutzerverhaltens oder der Kaufhistorie. Diese fehlende Funktion verringerte das Engagement und verhinderte wertvolle Möglichkeiten für Upselling im wettbewerbsintensiven Markt für Premium-Mode.
Ineffizienter Checkout-Prozess: Im mehrstufigen Checkout-Prozess fehlten Funktionen wie Gast-Checkout und optimierte Zahlungsoptionen. Diese Unzulänglichkeiten hielten von Käufen ab, was zu hohen Abbruchraten im Warenkorb und einer geringeren Gesamtkonversionsleistung führte.
Begrenzte mobile Optimierung: Die Plattform war schlecht für Mobiltelefone optimiert, mit langsamen Ladezeiten, einem nicht ansprechenden Design und einer unpraktischen mobilen Kaufabwicklung. Diese Probleme hatten erhebliche Auswirkungen auf das wachsende Segment der Kunden, die über Smartphones und Tablets einkaufen.
Unser Ansatz
Beratung und Anforderungsanalyse: Wir führten eine gründliche Prüfung der E-Commerce-Plattform von ETERNA durch und identifizierten spezifische Probleme und verbesserungswürdige Bereiche. In enger Zusammenarbeit mit dem Kunden definierten wir eine Roadmap, um die Herausforderungen zu meistern.
Verbesserte Produktanzeige und Navigation: Um die Navigationsprobleme zu lösen, haben wir die Struktur der Website neu gestaltet, um sie intuitiv und benutzerfreundlich zu machen. Es wurde ein rationalisiertes Menüsystem implementiert, das es den Kunden ermöglicht, Produkte auf der Grundlage von Schlüsselattributen wie Material, Passform und Anlass zu durchsuchen.
Personalisierte Produktempfehlungen: Mithilfe fortschrittlicher Datenanalysetools entwickelten wir eine Empfehlungsmaschine, um das Einkaufserlebnis zu personalisieren. Das System nutzte den Browserverlauf, das Kaufverhalten und die Vorlieben, um maßgeschneiderte Produktempfehlungen zu geben.
Optimierter Checkout-Prozess: Der Checkout-Prozess wurde neu gestaltet, um Reibungsverluste zu minimieren und die Konversionsraten zu verbessern. Es wurde ein einseitiges Checkout-System eingeführt, zusammen mit Optionen für den Gast-Checkout, mehreren Zahlungsmethoden und einem optimierten mobilen Erlebnis.
Ergebnisse und Erfolge
Erhöhte Kundenbindung
Dank des intuitiven Designs und des personalisierten Einkaufserlebnisses verbrachten die Kunden mehr Zeit mit dem Erkunden der Plattform. Verbesserte Produktanzeigen, einschließlich hochauflösender Bilder und umfassender Details, ermutigten die Besucher, sich mehrere Artikel anzusehen.
Höhere Konversionsraten
Die neu gestaltete E-Commerce-Plattform führte zu einem deutlichen Anstieg der Konversionsraten, dank eines reibungsloseren Benutzererlebnisses und eines vereinfachten Kassiervorgangs. Personalisierte Empfehlungen lenkten die Kunden zu Produkten, die ihrem Geschmack entsprachen, was die Kaufwahrscheinlichkeit erhöhte.
Verbesserte Kundenzufriedenheit
Das vollständig responsive Design der Plattform sorgte für eine optimale Leistung auf allen Geräten und konnte so eine wachsende Zahl mobiler Nutzer ansprechen. Dank der mobilfreundlichen Navigation und Kasse konnten die Kunden mühelos über ihr Smartphone einkaufen.
Gesteigerte Kundenzufriedenheit
Die Kunden lobten die aktualisierte Plattform für ihre Benutzerfreundlichkeit und ihr luxuriöses Erscheinungsbild, das dem Premium-Markenimage von ETERNA entsprach. Der reibungslose Checkout-Prozess, die personalisierte Einkaufsreise und die klare Produktpräsentation führten zu höheren Zufriedenheitsraten.
