Mercedes-Benz
Mercedes-Benz, ein Pionier in der Automobilindustrie, ist weltweit bekannt für seine innovativen Fahrzeuge, seine hervorragende Handwerkskunst und sein Engagement, seinen Kunden ein unvergleichliches Erlebnis zu bieten.
Gemeinsame Ziele, gemeinsamer Erfolg
Die Zusammenarbeit mit Mercedes-Benz bei ihrer digitalen Gutscheininitiative war eine außergewöhnliche Gelegenheit. Unsere maßgeschneiderten Shopware 5-Lösungen integrierten nahtlos Funktionalität und Analytik und verbesserten die Kundenbindung und -zufriedenheit. Die Partnerschaft spiegelt unser gemeinsames Engagement für Innovation und die Verbesserung des E-Commerce-Erlebnisses für die weltweite Kundschaft wider.
Referenzen
Projekt:
Mercedes Pay
Plattform:
Shopware 5
Branche:
Automobilindustrie
Projekt-Übersicht
Mercedes-Benz, ein weltweit führendes Unternehmen der Automobilbranche, wollte die Kundenbindung auf seiner E-Commerce-Plattform durch die Einführung digitaler Gutscheine erhöhen. Diese Gutscheine sollten als Hauptanreiz für Online-Käufe dienen und sowohl die Kundenbindung als auch die Kundenzufriedenheit erhöhen.
Dem bestehenden System fehlten jedoch die entscheidenden Funktionen, um diese Gutscheine effizient zu verwalten, zu verteilen und zu verfolgen. Ohne ein rationalisiertes Gutscheinsystem stand die Marke vor der Herausforderung, kundenorientierte Werbestrategien durchzuführen, und verpasste so wichtige Gelegenheiten zur Steigerung des Umsatzes und der Kundenbindung.
Hauptherausforderungen
Begrenzte Gutscheinverwaltung: Die bestehende E-Commerce-Plattform war für die umfassende Verwaltung digitaler Gutscheine nicht geeignet. Ohne die Möglichkeit, die Erstellung, Verteilung oder Einlösung von Gutscheinen zu automatisieren, war der Prozess umständlich und zeitaufwändig.
Fehlendes Tracking des Kundenengagements: Mercedes-Benz benötigte genauere Erkenntnisse darüber, wie die Kunden mit den Gutscheinen interagierten. Ohne effektive Nachverfolgung und Analyse war es schwierig, den Erfolg von Werbeaktionen zu messen, Einlösungen zu verfolgen oder Kundenpräferenzen zu verstehen.
Kundenspezifische Entwicklung erforderlich: Aufgrund der Komplexität der Anforderungen reichten die Standardfunktionen der Shopware 5-Plattform nicht aus. Es mussten benutzerdefinierte Plugins entwickelt werden, um spezifische Anforderungen zu erfüllen, wie z. B. die automatische Erstellung von Gutscheinen und Tracking-Tools.
Integration mit bestehenden Systemen: Mercedes-Benz stand vor der Herausforderung, das neue Gutscheinmanagementsystem in die bestehende Shopware 5-Plattform zu integrieren. Die Notwendigkeit, die betriebliche Stabilität aufrechtzuerhalten und gleichzeitig kundenspezifische Lösungen einzuführen, erforderte einen nahtlosen Integrationsansatz.
Unser Ansatz
Beratung und Anforderungsanalyse: Wir begannen das Projekt mit einer detaillierten Beratung und arbeiteten eng mit Mercedes-Benz zusammen, um die Geschäftsziele, die Herausforderungen im Bereich des Gutscheinmanagements und die Visionen für ein verbessertes System zu verstehen.
Kundenspezifische Plugin-Entwicklung: Unser Entwicklungsteam erstellte kundenspezifische Plugins, die speziell für die Automatisierung der Verwaltung digitaler Gutscheine entwickelt wurden. Dazu gehörten Funktionen wie die automatische Generierung von Gutscheinen auf der Grundlage von Kundenaktionen (z. B. Kaufhistorie, Empfehlungsaktivitäten).
Erweiterte Nachverfolgung und Analyse: Um den Bedarf an tieferen Einblicken in das Kundenengagement zu decken, entwickelten wir ein Tracking- und Analysesystem, das direkt in die Plattform integriert ist. Dadurch konnte Mercedes-Benz die Nutzung von Gutscheinen überwachen und Einlösungen in Echtzeit verfolgen.
Nahtlose Integration: Es musste sichergestellt werden, dass die benutzerdefinierten Lösungen einwandfrei mit der bestehenden Shopware 5-Plattform zusammenarbeiten. Wir konzentrierten uns auf die Aufrechterhaltung der Plattformstabilität, während wir diese neuen Funktionen einführten, um Störungen der bestehenden Abläufe zu vermeiden.
Projekt-Highlights
Optimierte Gutscheinverwaltung
Die von uns entwickelten Plugins ermöglichten eine nahtlose Verwaltung der digitalen Gutscheine. Mercedes-Benz konnte nun mühelos Gutscheine erstellen, anpassen und verteilen und so gezielte Werbekampagnen mit minimalem Aufwand durchführen.
Verbesserte Kundenbindung
Durch die Möglichkeit, Gutscheine über verschiedene digitale Kanäle zu verteilen, verzeichnete Mercedes-Benz einen deutlichen Anstieg der Kundeninteraktion. Die Bequemlichkeit, Gutscheine per E-Mail, SMS oder App-Benachrichtigung zu erhalten, führte zu höheren Einlöseraten.
Datengestützte Entscheidungsfindung
Die Implementierung eines fortschrittlichen Analysesystems verschaffte Mercedes-Benz wertvolle Einblicke in das Kundenverhalten. Durch die Analyse der Nutzung von Gutscheinen konnte das Unternehmen datengesteuerte Entscheidungen über zukünftige Aktionen treffen.
Gesteigerte digitale Verkäufe
Eines der Hauptziele des Projekts war die Steigerung der Online-Verkäufe, und die Einführung eines effizienteren Gutscheinverwaltungssystems trug direkt zur Erreichung dieses Ziels bei. Die Kunden wurden stärker zum Kauf motiviert.
Ergebnisse und Erfolge
Erhöhte organische Reichweite und Nutzeraktivität
Das digitale Gutscheinsystem führte zu einem Anstieg der Besucherzahlen auf der E-Commerce-Plattform, da die Kunden die neuen Werbeangebote aktiv nutzten. Dieser Anstieg der Nutzeraktivität trug zu einer größeren organischen Reichweite bei, da zufriedene Kunden ihre Erfahrungen mitteilten und andere dazu ermutigten, sich auf der Plattform zu engagieren.
Verbesserte digitale Verkäufe und Konversionen
Die Verbesserungen bei der Gutscheinverwaltung und -verteilung haben die Effektivität der Werbekampagnen von Mercedes-Benz deutlich erhöht. Die Kunden waren eher geneigt, Käufe zu tätigen, wenn sie leicht einlösbare digitale Gutscheine vorfanden, was zu höheren Konversionsraten und einem allgemeinen Anstieg der digitalen Verkäufe führte.
Optimierte Werbekampagnen durch Daten-Insights
Die neu implementierten Tracking- und Analysetools verschafften Mercedes-Benz ein tieferes Verständnis der Kundenpräferenzen und der Nutzungsmuster von Gutscheinen. Mit dem Zugriff auf diese Daten konnte das Unternehmen seine zukünftigen Marketingstrategien optimieren.
Verbesserte Kundenzufriedenheit
Die Kunden profitierten von einem optimierten Prozess für den Erhalt und die Einlösung von Gutscheinen. Die Bequemlichkeit der Verteilung über mehrere Kanäle und die Nachverfolgung in Echtzeit sorgten für einen reibungslosen und problemlosen Ablauf, was zu einer höheren Zufriedenheit und Markentreue führte.
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